Centrum pomocy.
Przewodniki krok po kroku dotyczące tego, co chcesz zrobić ze swoim kontem. Nie znajdujesz odpowiedzi? Napisz do doradcy lub na e-mail [email protected].
Konfiguracja konta
Jak otworzyć nowe konto?
Kliknij przycisk "Otwórz konto" na stronie głównej. Wprowadź swoje dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, e-mail, telefon). Prześlij dokument tożsamości do KYC (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy akceptowane). Weryfikacja adresu poprzez rachunek lub wyciąg bankowy z ostatnich trzech miesięcy. Zwykle zatwierdzane w ciągu jednego dnia roboczego.
Jak włączyć weryfikację dwuetapową?
Po zalogowaniu przejdź do "Ustawienia → Bezpieczeństwo". Wybierz aplikację TOTP (zalecany Google Authenticator) lub sprzętowy klucz WebAuthn. Zeskanuj kod QR lub sparuj klucz. Trzymaj kody zapasowe w bezpiecznym miejscu.
Zapomniałem hasła, co robić?
Użyj linku "Zapomniałem hasła" na stronie logowania. Link resetujący zostanie wysłany na zweryfikowany adres e-mail. Link jest ważny 30 minut. 2FA musi nadal być aktywne.
Wpłaty i wypłaty
Jak wpłacić środki przelewem bankowym?
Przejdź do "Wpłata" → wybierz "Przelew bankowy". Zobaczysz nasze dedykowane dane IBAN. Nie zapomnij umieścić kodu referencyjnego konta w opisie — to zapewnia szybkie zaksięgowanie. Zwykle otrzymywane tego samego dnia.
Jak dokonać wypłaty?
Przejdź do "Wypłata" → oryginalny kanał wpłaty jest wybrany domyślnie. Wprowadź kwotę, potwierdź kodem 2FA. Przetwarzane w ciągu 24 godzin. Twój bank może opóźnić w dni wolne od pracy.
Dlaczego moja wypłata jest oczekująca?
Dwa typowe powody: (1) Twój bank jest poza godzinami pracy — banki europejskie zazwyczaj nie przetwarzają przelewów w weekendy. (2) Nietypowa kwota — wypłaty powyżej 25 000 € są ręcznie weryfikowane przez nasz zespół Operations. W obu przypadkach transakcja kończy się w ciągu 48 godzin.
Obawy dotyczące bezpieczeństwa
Otrzymałem e-mail phishingowy, co robić?
Nigdy nie prosimy o hasło, kod 2FA ani dokument KYC e-mailem. Jeśli otrzymałeś podejrzany e-mail, nie klikaj go i przekaż na [email protected]. Twoje konto nie jest zagrożone, ale wykorzystujemy dane do śledzenia oszustów.
Zgubiłem telefon, jak uzyskać dostęp do 2FA?
Użyj kodów zapasowych (pokazanych podczas konfiguracji konta). Jeśli też je zgubiłeś, napisz na [email protected] — nasz zespół Operations przeprowadzi ręczną weryfikację tożsamości i zresetuje 2FA. Proces zajmuje 24-48 godzin.