Hilfe- Center.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für das, was Sie mit Ihrem Konto tun möchten. Keine Antwort gefunden? Schreiben Sie an Ihren Berater oder per E-Mail an [email protected].
Kontoeinrichtung
Wie eröffne ich ein neues Konto?
Klicken Sie auf der Hauptseite auf die Schaltfläche "Konto eröffnen". Geben Sie Ihre Identifikationsdaten ein (Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon). Laden Sie ein Ausweisdokument für KYC hoch (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein werden akzeptiert). Adressverifizierung über eine Rechnung oder einen Kontoauszug der letzten drei Monate. Normalerweise innerhalb eines Werktags genehmigt.
Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Nach dem Login gehen Sie zu "Einstellungen → Sicherheit". Wählen Sie eine TOTP-Anwendung (Google Authenticator empfohlen) oder einen WebAuthn-Hardware-Schlüssel. Scannen Sie den QR-Code oder koppeln Sie den Schlüssel. Bewahren Sie Ihre Backup-Codes an einem sicheren Ort auf.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tue ich?
Verwenden Sie den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Ein Reset-Link wird an Ihre verifizierte E-Mail-Adresse gesendet. Der Link ist 30 Minuten gültig. 2FA muss weiterhin aktiv sein.
Einzahlungen & Auszahlungen
Wie zahle ich per Banküberweisung ein?
Gehen Sie zu "Einzahlen" → wählen Sie "Banküberweisung". Sie sehen unsere dedizierten IBAN-Details. Vergessen Sie nicht, Ihren Kontoreferenzcode in die Beschreibung zu schreiben — dies stellt sicher, dass Ihre Gelder schnell gutgeschrieben werden. Normalerweise am selben Tag erhalten.
Wie tätige ich eine Auszahlung?
Gehen Sie zu "Auszahlen" → der ursprüngliche Einzahlungskanal ist standardmäßig ausgewählt. Geben Sie den Betrag ein, bestätigen Sie mit Ihrem 2FA-Code. Innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Ihre Bank kann an arbeitsfreien Tagen verzögern.
Warum ist meine Auszahlung ausstehend?
Zwei häufige Gründe: (1) Ihre Bank ist außerhalb der Geschäftszeiten — europäische Banken verarbeiten Überweisungen am Wochenende in der Regel nicht. (2) Ein ungewöhnlicher Betrag — Auszahlungen über 25.000 € werden manuell von unserem Operations-Team überprüft. In beiden Fällen wird die Transaktion innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen.
Sicherheitsbedenken
Ich habe eine Phishing-E-Mail erhalten, was tue ich?
Wir fragen niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort, 2FA-Code oder KYC-Dokument. Wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten haben, klicken Sie nicht darauf und leiten Sie sie an [email protected] weiter. Ihr Konto ist nicht gefährdet, aber wir verwenden die Daten, um Betrüger zu verfolgen.
Ich habe mein Telefon verloren, wie greife ich auf 2FA zu?
Verwenden Sie Ihre Backup-Codes (während der Kontoeinrichtung angezeigt). Wenn Sie sie auch verloren haben, schreiben Sie an [email protected] — unser Operations-Team führt eine manuelle Identitätsprüfung durch und setzt 2FA zurück. Dieser Prozess dauert 24-48 Stunden.