Centro de ayuda.
Guías paso a paso para lo que quieres hacer con tu cuenta. ¿No encuentras respuesta? Escribe a tu asesor o al correo [email protected].
Configuración de cuenta
¿Cómo abro una cuenta nueva?
Haz clic en el botón "Abrir cuenta" en la página principal. Introduce tus datos de identificación (nombre, apellido, correo, teléfono). Sube un documento de identidad para KYC (DNI, pasaporte o permiso de conducir aceptados). Verificación de dirección mediante una factura o extracto bancario de los últimos tres meses. Normalmente aprobado en un día hábil.
¿Cómo habilito la autenticación de dos factores?
Tras el inicio de sesión ve a "Ajustes → Seguridad". Elige una aplicación TOTP (Google Authenticator recomendado) o una llave hardware WebAuthn. Escanea el código QR o empareja la llave. Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Usa el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Se envía un enlace de restablecimiento a tu correo verificado. El enlace es válido por 30 minutos. La 2FA debe seguir activa.
Depósitos y retiros
¿Cómo deposito por transferencia bancaria?
Ve a "Depósito" → selecciona "Transferencia bancaria". Verás nuestros datos IBAN dedicados. No olvides poner tu código de referencia de cuenta en la descripción — esto asegura que tus fondos se acrediten rápido. Normalmente recibido el mismo día.
¿Cómo hago un retiro?
Ve a "Retirar" → el canal de depósito original está seleccionado por defecto. Introduce el importe, confirma con tu código 2FA. Procesado en 24 horas. Tu banco puede retrasar en días no hábiles.
¿Por qué mi retiro está pendiente?
Dos razones comunes: (1) tu banco está fuera de horario laboral — los bancos europeos generalmente no procesan transferencias los fines de semana. (2) Un importe inusual — los retiros superiores a 25.000 € son verificados manualmente por nuestro equipo de Operaciones. En ambos casos la transacción se completa en 48 horas.
Preocupaciones de seguridad
Recibí un correo de phishing, ¿qué hago?
Nunca pedimos tu contraseña, código 2FA o documento KYC por correo. Si recibiste un correo sospechoso, no hagas clic en él y reenvíalo a [email protected]. Tu cuenta no está en riesgo, pero usamos los datos para rastrear estafadores.
Perdí mi teléfono, ¿cómo accedo al 2FA?
Usa tus códigos de respaldo (mostrados durante la configuración de la cuenta). Si también los perdiste, escribe a [email protected] — nuestro equipo de Operaciones realizará una verificación manual de identidad y restablecerá el 2FA. Este proceso lleva 24-48 horas.