Centro assistenza.
Guide passo dopo passo per ciò che vuoi fare con il tuo account. Non trovi? Scrivi al tuo consulente o all'email [email protected].
Configurazione account
Come apro un nuovo account?
Fai clic sul pulsante "Apri conto" nella pagina principale. Inserisci i tuoi dati di identificazione (nome, cognome, email, telefono). Carica un documento d'identità per KYC (carta d'identità, passaporto o patente accettati). Verifica dell'indirizzo tramite bolletta o estratto conto degli ultimi tre mesi. Solitamente approvato entro un giorno lavorativo.
Come abilito l'autenticazione a due fattori?
Dopo il login vai a "Impostazioni → Sicurezza". Scegli un'applicazione TOTP (Google Authenticator consigliato) o una chiave hardware WebAuthn. Scansiona il codice QR o accoppia la chiave. Conserva i codici di backup in un posto sicuro.
Ho dimenticato la password, cosa faccio?
Usa il link "Password dimenticata" sulla pagina di login. Un link di reset viene inviato al tuo indirizzo email verificato. Il link è valido per 30 minuti. La 2FA deve essere ancora attiva.
Depositi e prelievi
Come deposito tramite bonifico bancario?
Vai a "Deposito" → seleziona "Bonifico bancario". Vedrai i nostri dettagli IBAN dedicati. Non dimenticare di mettere il codice di riferimento del conto nella descrizione — questo assicura che i fondi siano accreditati rapidamente. Solitamente ricevuti lo stesso giorno.
Come effettuo un prelievo?
Vai a "Preleva" → il canale di finanziamento originale è selezionato per impostazione predefinita. Inserisci l'importo, conferma con il codice 2FA. Elaborato entro 24 ore. La tua banca potrebbe ritardare nei giorni non lavorativi.
Perché il mio prelievo è in sospeso?
Due motivi comuni: (1) la tua banca è fuori orario lavorativo — le banche europee generalmente non elaborano bonifici nei weekend. (2) Un importo insolito — i prelievi superiori a 25.000 € sono verificati manualmente dal nostro team Operations. In entrambi i casi la transazione si completa entro 48 ore.
Preoccupazioni di sicurezza
Ho ricevuto un'email di phishing, cosa faccio?
Non chiediamo mai la password, codice 2FA o documento KYC via email. Se hai ricevuto un'email sospetta, non cliccare e inoltrala a [email protected]. Il tuo account non è a rischio, ma usiamo i dati per tracciare i truffatori.
Ho perso il telefono, come accedo al 2FA?
Usa i codici di backup (mostrati durante la configurazione dell'account). Se hai perso anche quelli, scrivi a [email protected] — il nostro team Operations eseguirà una verifica manuale dell'identità e resetterà il 2FA. Questo processo richiede 24-48 ore.