Centre d'aide.
Guides étape par étape pour ce que vous voulez faire avec votre compte. Pas trouvé ? Écrivez à votre conseiller ou par e-mail à [email protected].
Configuration du compte
Comment ouvrir un nouveau compte ?
Cliquez sur le bouton "Ouvrir un compte" sur la page principale. Entrez vos détails d'identification (prénom, nom, e-mail, téléphone). Téléchargez un document d'identité pour le KYC (carte d'identité, passeport ou permis de conduire acceptés). Vérification d'adresse via une facture ou un relevé bancaire des trois derniers mois. Habituellement approuvé en un jour ouvré.
Comment activer l'authentification à deux facteurs ?
Après connexion, allez à "Paramètres → Sécurité". Choisissez une application TOTP (Google Authenticator recommandé) ou une clé matérielle WebAuthn. Scannez le QR code ou jumelez la clé. Gardez vos codes de récupération dans un endroit sûr.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse e-mail vérifiée. Le lien est valable 30 minutes. La 2FA doit toujours être active.
Dépôts & retraits
Comment déposer par virement bancaire ?
Allez à "Dépôt" → sélectionnez "Virement bancaire". Vous verrez nos coordonnées IBAN dédiées. N'oubliez pas de mettre votre code de référence de compte dans la description — cela garantit que vos fonds sont crédités rapidement. Habituellement reçu le jour même.
Comment faire un retrait ?
Allez à "Retrait" → le canal de financement d'origine est sélectionné par défaut. Entrez le montant, confirmez avec votre code 2FA. Traité dans les 24 heures. Votre banque peut retarder les jours non ouvrés.
Pourquoi mon retrait est-il en attente ?
Deux raisons courantes : (1) votre banque est hors heures ouvrables — les banques européennes ne traitent généralement pas les virements les week-ends. (2) Un montant inhabituel — les retraits supérieurs à 25 000 € sont vérifiés manuellement par notre équipe Opérations. Dans les deux cas, la transaction est complétée dans les 48 heures.
Préoccupations de sécurité
J'ai reçu un e-mail de phishing, que faire ?
Nous ne demandons jamais votre mot de passe, code 2FA ou document KYC par e-mail. Si vous avez reçu un e-mail suspect, ne cliquez pas dessus et transférez-le à [email protected]. Votre compte n'est pas en danger, mais nous utilisons les données pour suivre les arnaqueurs.
J'ai perdu mon téléphone, comment accéder à la 2FA ?
Utilisez vos codes de récupération (affichés lors de la configuration du compte). Si vous les avez aussi perdus, écrivez à [email protected] — notre équipe Opérations effectuera une vérification manuelle d'identité et réinitialisera la 2FA. Ce processus prend 24-48 heures.